面对当前严峻的经济环境以及日益激烈的市场竞争，民营企业如何才能在市场上站住脚，保持领先地位？国内外成功企业的经验表明：关键在于提高产品质量、增加经济效益、完善内部管理。质量好坏决定了竞争力的高低，质量决定了企业能否生存与发展，质量不好的企业在市场经济体制下是没有出路的。树立“质量第一”的思想，坚持抓质量管理才能以纲带目；将质量管理职能落实到各项专业管理中，发挥专业管理对保证产品质量的作用，才能带动企业各项专业管理工作跨入现代化轨道，使管理工作科学化、规范化、制度化，从根本上提高质量管理水平。
质量是湖北江南专用特种汽车有限公司发展的基石
多年来，湖北江南专用特种汽车有限公司一直高度重视产品质量及质量管理，遵循“杰出的高技术产品，令人放心的质量，让您满意的服务”质量方针，始终把产品质量视为企业的生命，并初步建立了一套行之有效的管理办法。湖北江南专用特种汽车有限公司生产的清障车，高空作业车，消防车，洒水车，垃圾车等系列产业迅速扩大、人员结构、产品结构、组织结构发生了变化的情况下，建立了一个先进的适合公司具体情况的质量保证体系，以有效的管理提高人的工作质量进而保证着产品质量。公司董事长很早就提出:公司的管理必须由“人治”走向“法治”；管理行为不是自己认为应该怎样干，而是由市场与用户的需要所决定。在这样的认识基础上，湖北江南专用特种汽车有限公司将引进和推行质量管理定为公司的基本司策，视为第二次创业。经过大量的研究之后，引进了ISO9001系列标准为模式，规范了公司的质量管理工作，从而引发湖北江南专用特种汽车有限公司的一场管理革命，走出了一条民营高科技企业推行质量管理的新路。现在，质量管理在湖北江南专用特种汽车有限公司已深入人心，深深扎根，并结出了丰硕的成果。
抓质量管理工作是一把手的工程。质量管理工作是一项很艰苦的系统工程，涉及公司的各个业务部门，需要做大量的协调工作，没有最高领导的亲自推动是很难迅速推进的。公司从1995年创建开始，分阶段制订质量管理工作规划、制订年度推进计划，使该项工作年年有发展。年年有创新、有重点、分步骤的推进此项工作。公司总裁亲自参与推行质量管理工作的规划，审查每年的推进计划，亲自参与重大的质量活动，及时了解质量管理工作的进展动向。
我认为，一把手在质量管理中最重要的任务是在公司内倡导或建立起质量管理的文化。通过湖北江南专用特种汽车有限公司十几年的发展，抓质量不仅成为一种文化，也成为一种生活方式和工作方式。最近大家都在谈“三鹿问题奶粉”事件，我认为三鹿的问题从某种意义上说不是狭义的质量问题，而是一个企业的社会责任问题，换句话说，我们有再好的先进检测设备，但在企业良心、企业道德、企业社会责任方面出了问题，恐怕也很难获得用户的真正满意。建立质量文化、强烈的社会责任感、质量文化的导向氛围是我们一把手首先要做的事情。
要有阶段的目标和每一阶段的工作重点。我们在质量管理的不同发展阶段，提出不同口号，如“条法清楚、奖罚分明”、“主动协调、自觉推进”、“下道工序的要求，就是上道工序的命令”、开展客户满意工程和可靠性试点工作。每一个口号的提出、每一个阶段的重点工作都是质量管理工作的起点，以此推动质量管理工作不断深入。
抓中间、促两头，形成企业全过程的管理
湖北江南专用特种汽车有限公司抓质量管理工作，是从生产制造过程开始，向开发、销售延伸。在最初阶段，公司从上到下非常重视质量工作，我们先从生产系统抓起，进行试点活动，并取得较大的推进。当时抵触情绪较大的是开发人员，我们经常开玩笑说，如果公司是个动物园的话，开发人员就是动物园中的熊猫，属于特别强调自我价值的一类人员。为了让开发人员也重视质量管理工作并参与到其中来，我带着开发负责人走访了一些企业，让他们看到质量管理不仅在机械行业，在电子等相当多的行业都有成功的经验。抓质量管理虽然有很多规范要求，但并不会因此束缚他们的积极性，限制他们创新性思维。
生产系统和开发系统的质量管理工作有了一定基础的时候，我们还要让销售人员从旁观者的角色中走出来，参与到质量管理中去。实际上，只有当生产、开发、销售部门都能真正参与到企业的质量活动中，企业的质量管理工作才能真正的形成一个PDCA循环，这是我们最初抓质量管理工作的体会。
产品质量是核心，顾客满意是根本
研发重点在过程管理。研发人员都喜欢把所有的参数、所有的经验记在自己的本上，这一方面对企业的技术积累带来问题，另一方面对质量管理的追溯也带来问题。所以我们十几年来始终关注着研发过程的管理，我们在开发预研阶段有一套立项的评价制度，另外我们在产品完成研发，提交内测时要提供的设计输出技术文件都有明确规定，开发过程要分阶段组织设计评审。研发过程中一些失败案例记录对我们来讲，更是一笔宝贵的财富。所以我觉得抓好研发的过程管理，对于抓好企业整个技术源头非常有意义。
抓好供应商管理、防止“病从口入”。我们抓防止“病从口入”的环节，主要是抓供应商的管理，选好、帮好、促进供应商水平提高，管理好供应商，这是我们始终不渝的责任。我们每年对供应商进行质量状况的评定，对一定比例供应商走访和帮扶。
建好产品质量考核体系，监控产品质量。湖北江南专用特种汽车有限公司有一套产品实物质量的指标体系，时刻监控产品实物质量。我们制订的考核办法是奖一罚二，达到指标规定的水平，我们最多奖一，一旦超出指标，我们双倍惩罚。
组织持续改进活动。公司非常重视持续改进工作，各产业每个月都有质量分析会，质量分析会的素材，除了来自生产一线、销售一线、服务一线的数据外，还大量利用了公司质量成本的素材，在质量分析会上不断地进行产品质量的分析和持续改进目标的设定。质量管理工作确实需要不断地持续改进，才有可能使质量管理工作水平不断提到新的高度。
以产品设计为突破口，开展可靠性试点。最近几年时代在抓可靠性工作方面做了一些尝试，在公司的一些产品上开展了可靠性试验。通过开展可靠性试验，我们得到了产品平均无故障时间的数据，特别是可靠性设计和管理的一套思路和方法。湖北江南专用特种汽车有限公司后来居上的产业，刚一出来就与国内品牌进行竞争，这几年通过努力在产品可靠性设计和试验方面有了长足进步。我们通过可靠性增长，解决关键技术问题，第一次用实验的方法测定产品的平均无故障工作时间，保修期内的返修率大幅度降低，使该产品获得较好的销售和市场。抓好可靠性试验也是质量管理工作的延伸，在这个过程中学会如何与专家合作，如何与行业的技术实验单位合作，如何从源头抓起，常抓不懈，对公司整个产品的开发和发展大有益处。
湖北江南专用特种汽车有限公司质量管理工作发展愿景
质量工作永无止境、永不停步。质量管理工作已经成为我们生活和工作的思考方式，湖北江南专用特种汽车有限公司所有人员对于质量管理的认识，已经有了一个起码的要求，质量管理工作确实不能停步，应不断地给自己制定每一年每一阶段的工作目标。
对我们来讲，除了抓好产品、市场、资源配置之外，最重要的就是要认真抓好质量管理工作。二十一世纪是质量世纪，时代集团将一如既往，坚持技术创新不动摇，狠抓质量管理不放松，不断研究管理的新情况、新特点，不断改进和提高产品质量，提高用户满意度，争创更多名牌产品，打造时代品牌，争创一流企业。
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